Pour les non présents, voici les slides présentés par Grégory Colpart .
[format PDF]

Voici également un extrait du témoignage apporté par l’Ecole Centrale de Marseille via la voix de Gilles Trossevin (Pôle système – TICE – RSSI)

Témoignage Ecole Centrale Marseille – G… par sebfox

Et quelques photos pour finir [à consommer avec modération sur la dernière]

N’hésitez pas à marquer votre intérêt pour un futur sujet technique dans notre corbeille à idées pour l’opus 5 !

Merci à tous les participants de leurs questions et leur présence notamment à l’Université d’Avignon venue encourager l’ECM !

Voilà un résumé et les idées majeures et surtout du concret

Un peu de vocabulaire pour débuter :

L’externalisation informatique consiste à sous-traiter tout ou partie des ressources informatique d’une entreprise à un prestataire externe. Les ressources informatique peuvent être matérielles, logicielles et humaines.
L’externalisation peut porter sur :

L’externalisation informatique est devenue de plus en plus classique avec la structuration des systèmes d’information autour de serveurs. Le fonctionnement en réseau et l’avènement d’Internet ont rendu tout à fait adapté de localiser à l’extérieur de l’entreprise ses serveurs.

On distingue donc deux grands type d’externalisation informatique, l’une physique (les serveurs sont hébergés en datacenter) et une logicielle (la gestion par serveur ou par application est externalisée indépendamment du lieu physique de stockage du serveur)

Ces dernières années, l’externalisation est devenue très à la mode avec les technologies de virtualisation et l’apparition d’offres de services hébergés en haute disponibilité (SAAS – Software As A Service) ou de serveurs virtuels (IAAS – Infrastructure As A Service)

Les avantages de l’externalisation ?

En guise d’introduction, je vais citer Pierre Veltz (Le nouveau monde industriel, 2008) qui décrit ainsi les avantages de l’externalisation : contrôle, diffusion, simplification.
Contrôle, car on maîtrise mieux un fournisseur externe qu’une équipe
Diffusion, car en cas de baisse d’activité, il est plus facile de se séparer d’un fournisseur que de licencier.
Simplification, car c’est plus simple d’exiger une prestation externe que de s’organiser soi-même.

En essayant de différencier l’externalisation physique ou juste logicielle (infogérance) :

Externalisation physique :

• sécurité des données (“l’ennemi” est plus souvent interne et un hébergeur n’a pas d’intérêt à “attaquer” son client)
• sécurité physique (norme datacenter, sous entend garantie constructeur)
• infrastructure adaptée (systèmes de climatisation, anti-incendie et électriques, on suppose que le datacenter choisi est de qualité et répond à une norme comme Carrier Hotel)
• redondance bande passante

Externalisation infogérance :

• compétence
• 24h/24

Tous ces avantages sont liés au coût (qui est lui même l’avantage transverse) car l’idée est bien qu’il est difficile d’avoir ceci en interne à iso-coût.

et les inconvénients ?
Les inconvénients sont essentiellement liés aux risques de perte d’accès au système d’information “outsourcé”.

• Coût cachés pour mise en place
  On y reviendra mais il faut bien étudier tous les coûts notamment dans un cas d’externalisation physique des serveurs, l’accès à ces derniers devient fortement dépendant de votre connexion Internet. Suivi votre organisation (ex : une majorité de salarié au siège et peu d’itinérants) la connexion doit être à débit garanti (SDSL et non pas ADSL) et/ou redondante (le Pack Firewall Evolix permets ce type de gestion multi-xDSL).
• Perte de contrôle : Il faut toujours avoir en tête le principe du “backsourcing” (relocalisation) et veiller à disposer d’un accès à ses données et (si applicable) à son matériel. [pour les données, un plus est aussi de veiller à travailler sur un format de données standard et idéalement ouvert (normé) et donc ... avec des Logiciels Libres ]
• Perte de qualité : Il faut définir au niveau du contrat avec le prestataire des engagements clairs de disponibilité des systèmes et de délais de réaction en cas de dysfonctionnements.
• Fiabilité/Performance : L’externalisation de certaines applications (notamment PAO / lié au graphique) peuvent provoquer une baisse de performances.

Comment mener un projet d’externalisation ?

L’externalisation est un modèle économique et donc un nouveau process dans une entreprise.
La même méthodologie projet doit donc être appliquée que pour un autre nouveau process :

• politique générale
• liste des fonctions à externaliser
• analyse des coût-bénéfices

Il faut penser à mener un pilote sur une partie non critique et éviter de céder juste à un phénomène de mode.
Il faut préparer en interne comme en externe (fournisseur) la communication adaptée.

Il faut surtout bien choisir son prestataire et bien cadrer le contrat qui vous lie à ce dernier. Il existe des référentiels comme eSCM-CL pour optimiser la relation entre client et fournisseur dans l’informatique.

Un contrat type répondra à :

• définition du service attendu
• définition niveau de performance
• responsabilité des parties
• procédure de transfert de l’activité
• modalité permettant la continuité du service
• modalité de réversibilité (backsourcing)
• procédure de contrôle

Vis à vis de l’estimation du coût, il faut prendre en compte les coûts directs (investissements, maintenance) et AUSSI les coûts indirects (coûts liés aux dysfonctionnements : perte d’exploitation, temps consacré à la résolution d’incidents, …).
Le coût de votre informatique externalisé doit être similaire à vos coûts directs, les coûts indirects doivent être réduits.

Quelles sont les questions essentielles à traiter ?

Principalement votre indépendance vis à vis du prestataire et donc la partie réversibilité. Il est très important de maîtriser un minimum ce que vous externaliser pour permettre un regard critique sur l’action du prestataire.
Côté juridique, la partie “responsabilité civile professionnelle” du prestataire est le gage que les dommages et conséquences immatérielles liés à une lacune de votre prestataire soient correctement dédommagés.
Evolix dispose d’un RC Professionnel chez Hiscox pour son métier d’hébergeur et d’infogérant

Des exemples !

Comme vu, le but d’externaliser est simple c’est faire gagner du temps pour permettre à la société qui externalise de se concentrer sur son métier !
Evolix a l’habitude d’apporter un conseil éclairé suivant le contexte client. Forte de son indépendance en terme de hosting (Evolix dispose de plusieurs points de présence dans différents datacenters mais sait également travailler avec des hosteurs externes suivant la contrainte client.)

Pour la micro-entreprise ou la TPE, externaliser est souvent une évidence pour éviter des coûts d’investissement lourds et de gérer de l’amortissement. La réponse peut-être des services mutualisées (comme mail-mutu,web-mutu), ou bien la mise en place en interne d’un serveur “tout en un” (la société fait soit le choix d’acheter le serveur (le matériel doit être sous garantie constructeur) soit des offres de leasing mensuel existent), notre Pack TPE qui inclus les services de partage de fichier, de mail, de firewall voire de web (intranet). La nécessité d’un serveur en local peut-être présent lors d’utilisation importante en terme de ressources réseaux. L’exemple type est le cabinet d’architecte ayant le besoin de disposer d’un partage de fichier et d’échanger et stocker des fichiers de taille importante (PAO).
En l’absence de nécessité d’un serveur local, pour des applicatifs métiers (CRM, etc), le mode SAAS peut-être utilisé en veillant à bien considérer que les données seront récupérables et utilisables à tout instant.

Pour la PME, l’externalisation peut aller d’une infogérance sur une partie des serveurs (mise à jour, monitoring, maintenance des systèmes d’exploitation) qu’ils soient domiciliés en interne ou en externe à la location d’un (des) serveurs dédiés en datacenter. À noter par exemple l’internalisation plutôt intelligente du service mail dans certains contextes (couplé à des MX en datacenter, voire un proxy SMTP en externe) qui permets des échanges par mail en réseau local et donc très rapide au sein de la société et potentiellement une continuité du service (hors nouveaux mails) pour les personnes dans les locaux en cas de coupure internet.

Dans tous les cas, il n’y a pas de généralités possibles côté architecture et il faut étudier au cas par cas car la société de commerciaux itinérants n’aura pas les mêmes contraintes que le centre d’appel mono-site.

(image tirée du Dossier de Presse)

En résumé pour la Freebox (renommée Freebox Serveur):
* Designée par Philippe Starck
* Hybride Fibre / ADSL
* 4 ports gigabits
* Wifi 802.11 N à 450 mbit/s
* Hauts parleurs
* Disque dur de 250 Gb
* Fonction NAS (stockage, accès au contenu)
* Possibilité de bloquer des IP (blacklist)
* etc.

En ce qui concerne la Freebox HD (renommée en Freebox Player)
* Processeur x86 Intel Atom 4100 à 1,2 Ghz.
* Support full HD 1080p
* Télécommande avec un gyroscope et un accéléromètre tout ça en onde radio
* Possibilité de gérer tout ça sur son mobile
* Internet depuis la TV via un navigateur qui affiche tous les sites (HTML5 et même flash), et même d’accéder à ses emails.
* Un lecteur BluRay
* Un son DTS et Dolby
* Formats Mpeg, Divx, Mkv…etc supportés
* FreeStore disponible
* etc.

et LE gros point :
Free inclut la totalité des appels vers les mobiles de tous les opérateurs, dans le forfait à 29.99e (pas d’augmentation sauf en cas de dégroupage total (+6e)) .
Pour la première fois Free lie donc une offre de service (appel illimités mobiles, service de proximité spécifique) à une version de son boitier. Dommage que l’offre de service ne soit pas accessible juste en validant de nouvelle conditions générales comme dans le passé.

Free ils ont tout compris !!

À noter la présence d’un membre de OpenERP S.A, Ludovic Pimpurniaux qui a pu proposer une démonstration de la version 6 d’OpenERP (version RC / Release Candidate)

La matinée a suivi le programme suivant :

08:30 – 09:00 : Pourquoi les projets open source se mutiplient en entreprise ?
présenté … par moi-même en tant que membre fondateur et membre du Bureau de LIBERTIS

Ci-dessous les slides présentés :

Puis :
09:00 – 09:30 : ERP open source : une réussite durable, l’exemple du modèle OpenERP / L.Pimpurniaux
09:30 – 10:30 : Démonstration de la solution OpenERP / L.Pimpurniaux
10:30 – 11:00 : Pause
11:00 – 11:30 : Success Stories avec le témoignage du client EPCO (M. Stéphane Henry, responsable logistique de la société EPCO) / L.Pimpurniaux
11:30 – 12:00 : Choisir et mettre en oeuvre son ERP
par la société BenConseil
12:00 – 12:30 : OpenERP, deux méthodologies de mise en oeuvre
Coût d’un projet OpenERP versus une solution propriétaire
par M. J-F. GUYOMARCH, gérant EMP2

La salle était remplie et la matinée dense.

Quelques photos :

J’ai fait le choix de la fidélité en restant chez SFR et surtout chez Nokia, constructeur très mauvais en communication [annonce de sortie mi-2009 du N900 sous Maemo et annonce de l'arrêt de Maemo juste après ...] mais très bon côté qualité et robustesse matérielle. J’ai surtout toujours le même avis sur l’aspect trop propriétaire d’Apple/Iphone. Android/HTC m’ont tenté mais là encore c’est le monopole Google/vision du libre qui m’a plutôt fait pencher pour le projet 100% Libre Symbian^3 même si … cet OS est objectivement moins bien qu’Android mais bien suffisant pour mon utilisation.

Petit point technique d’ailleurs car on s’y perd entre Symbian, Maemo et Meego. Le Nokia N8 va être le dernier smartphone de la série N chez Nokia avec le système d’exploitation Symbian^3 récemment racheté et reversé en Libre et successeur du S60 qui équipe feu mon N95. Nokia va ainsi proposer deux systèmes d’exploitation en 2011 : Symbian^3 pour la majorité de sa gamme et Meego (fusion de Maemo et du projet d’Intel) pour les N-series. L’objectif de Meego est de se positionner comme un concurrent d’Androïd en se voulant un système multiplateforme (il va équipé avant la fin d’année une tablette a priori). J’arrête là sur cette parathèse mais à noter que AMD a rejoint Intel et Nokia sur ce projet 100% Libre qui n’attend que la formation d’une grosse communauté [et c'est pas gagné ].

Le N8 est sur-équipé : APM 12 Mpixels, Xeon flash, GPS, sortie cable USB et HDMI, etc.
Au déballage :

La fidélité ça paye sur pas mal de points même en informatique et le plus flagrand c’est l’application “Echange” proposée au démarrage du N8 qui permet en Bluetooth de synchroniser l’ensemble des données de mon N95 sur mon nouveau N8 ! Qui dit mieux ?

Sinon rien à dire, le N8 est bien fini et même si le navigateur par défaut de Symbian^3 est aussi nul que celui sur S60 (pas de cache, etc.), l’ergonomie est pas trop mal (clavier complet en mode paysage, outil de gestion de fichier très bon, etc.) et l’OviStore (l’Applestore de Nokia qui permet d’accéder à 18000 applis et de payer directement sur sa facture de téléphone le cas échéant) permets de compléter avec bonheur le lot d’application (genre avec le navigateur Opera). On est loin du nombre d’applications disponibles de l’Iphone mais celles présentes sont de qualité et couvrent déjà un bon spectre !!

J’ai pu constater des petits “lags” notamment côté moteur de recherche sur l’Ovistore mais globalement ça marche !

Merci Nokia mais un dernier effort à faire : proposer une version Linux du PC suite pour la synchronisation du portable avec l’ordinateur car en mode USB Storage le N8 n’est pas compatible et fait des pas jolies I/O error !!

Initializing USB Mass Storage driver...
scsi3 : SCSI emulation for USB Mass Storage devices
usbcore: registered new interface driver usb-storage
USB Mass Storage support registered.
usb-storage: device found at 13
usb-storage: waiting for device to settle before scanning
usb-storage: device scan complete
scsi 3:0:0:0: Direct-Access Nokia N8-00 1.0 PQ
: 0 ANSI: 0
scsi 3:0:0:1: Direct-Access Nokia N8-00 1.0 PQ
: 0 ANSI: 0
sd 3:0:0:0: [sdb] 29982721 512-byte hardware sectors (15351 MB)
sd 3:0:0:0: [sdb] Write Protect is off
sd 3:0:0:0: [sdb] Mode Sense: 03 00 00 00
sd 3:0:0:0: [sdb] Assuming drive cache: write through
sd 3:0:0:0: [sdb] 29982721 512-byte hardware sectors (15351 MB)
sd 3:0:0:0: [sdb] Write Protect is off
sd 3:0:0:0: [sdb] Mode Sense: 03 00 00 00
sd 3:0:0:0: [sdb] Assuming drive cache: write through
sdb:
sd 3:0:0:0: [sdb] Attached SCSI removable disk
sd 3:0:0:1: [sdc] Attached SCSI removable disk
end_request: I/O error, dev sdb, sector 29982720
__ratelimit: 158 messages suppressed
...

Heureusement le N8 permet de monter via un connecteur spécifique une clé usb ! ça permet de contourner la contrainte sous Linux !

Le Libre se voyait !

Et une conférence au sommet “LOG1 : Le logiciel Libre une vraie réalité pour la TPE/PME ?” avec en guest star le président de l’April Tangui Morlier !

Les slides :

Le but du jeu :
Pronostiquer la date à laquelle sera ouvert le 1000e Evoticket !

Petit rappel:
Evoticket est un outil de ticket utilisé pour centraliser les demandes de support chez Evolix. Il est accessible par web ou par mail. Chaque client Evolix dispose d’un compte pour y accéder en mode web et de la procédure pour déposer un ticket par mail.

Indices
Le Mercredi 29 septembre à 18h30, nous étions au ticket numéro : 894

Historique précis

1er ticket : 26-08-09 à 13h38
100e ticket : 23-10-09 à 20h18
200e ticket : 04-01-10 à 11h25
301e ticket : 22-03-10 à 10h06
400e ticket : 29-04-10 à 08h27
500e ticket : 31-05-10 à 17h53
600e ticket : 24-06-10 à 17h19
701e ticket : 26-07-10 à 20h09
800e ticket : 02-09-10 à 09h20
908e ticket : 06-10-10 à 07h31

Qui peut participer ?

Le jeu est ouvert à tous… mais plus spécifiquement aux clients Evolix (infogérance serveur) qui ont un accès privilégié à l’outil de tickets pour deviner la date du 1000e ticket.

Comment participer ?

Envoyez nous votre pronostic via le moyen de votre choix !
Un message sur Twitter pour @evolix, sur notre page Facebook (inscrivez-vous!), par mail sur info at evolix dot fr ou encore en commentaires de ce blog !

Clôture du jeu le mercredi 13 octobre à 12h.

Pourquoi participer ?
Pour la gloire
Et accessoirement, un repas offert aux Grandes Tables (Friche Belle de Mai – Marseille) !

À vos votes !

Ceci se tient dans un lieu atypique : la friche d’Arles avec un écran sur le toit de 3000 m2 !

Une conférence :

Les stands dont le stand Evolix :

News attachée : http://linuxfr.org/2010/06/05/26950.html